FOIRE AUX QUESTIONS 

Si vous avez des questions sur l’inscription sur notre site, la commande, le paiement, la livraison ou toute autre question sur         « Best Off Déco »

Nous avons préparé un certain nombre de réponses, mais si toutefois vous n’avez pas réussi à trouver la réponse à votre question , merci de contacter le Service Clientèle de « Best Off Déco » par mail : contact@bestoffdeco.com ou par téléphone (non surtaxé) au 09 80 45 82 82, les jours ouvrables de 8h à 12h et 14h à 18h qui se fera un plaisir de vous renseigner.

Vos questions :

- Qui sommes-nous ?

La création du site Best Off Déco est à l’initiative de Professionnels passionnés et férus de décoration et d’équipement de la maison en général. Avec plusieurs années de gestion de magasins de décoration, ils mettent aujourd’hui toute leur expérience pour sélectionner les meilleurs produits en allant les chercher directement chez les fabricants. En évitant ainsi les intermédiaires, et en supprimant les charges d’exploitation d’une surface de vente, les prix proposés sont très abordables et le plus souvent inférieurs aux prix de vente conseillés chez la concurrence.

- Mon inscription et comment devenir membre de « Best Off Déco » ?

Vous pouvez vous inscrire à tout moment, en renseignant simplement vos données personnelles et votre adresse mail. Vous nous désignez un mot de passe et vous pouvez accéder à votre compte. Vous n’avez plus qu’à suivre les indications fournies sur le site pour accéder à toutes les rubriques.

Vous pouvez également vous abonner à la newsletter en cochant la case prévue à cet effet. De la même manière vous pourriez vous désinscrire à la newsletter, ce faisant vous risquez cependant de ne pas être informé à temps des promotions et des nouveautés ou de tout évènement exceptionnel annoncé par newsletter.

Vous ne pouvez pas ouvrir 2 comptes avec les mêmes données personnelles, un rejet automatique de la 2ème inscription est opérée sur le site.

L’inscription sur le site « Best Off Déco » est libre et n’est assortie à aucune obligation d’achat. Vous pouvez également à tout moment modifier votre adresse mail et votre mot de passe, ou annuler votre inscription en suivant la procédure expliquée sur le site ou en contactant le service client : contact@bestoffdeco.com

Mes commandes :

Dès la 1ère commande, il vous est demandé de confirmer l’adresse de facturation et de livraison ; A noter que l’adresse de livraison peut différer de l’adresse de facturation et que vous pouvez apporter des modifications à chaque nouvelle commande. Votre commande finale sera enregistrée dès que vous avez accepté les conditions générales de vente et vous recevez en retour un e-mail de confirmation.

Il faut noter que les produits que vous pouvez sélectionner dans un premier temps dans votre liste de favoris par exemple, ne sont pas automatiquement réservés et qu’en fonction des stocks disponibles ils peuvent disparaître de votre sélection lors de la passation de commande effective. Il est recommandé de commander au fur et à mesure votre sélection pour éviter les risques de disponibilité.

Mon paiement :

Les moyens de paiement proposés sont affichés sur le site : Carte Bleue, Visa, Master Card, Paypal. Vous pouvez également régler vos achats par chèque bancaire en l’adressant à : Best Off Déco - Service comptabilité : 4 Rue de Roqueblanque -34790 Grabels.

Ou par virement bancaire, Best Off Déco vous adressera un RIB sur lequel vous pouvez effectuer le règlement.

Best Off Déco s’engage à prendre toutes les précautions, et notamment par le cryptage des informations de vos données personnelles, ( SSL et 3D Secure) pour assurer au maximum la sécurité de vos données dans la plus stricte légalité et le respect des règles de confidentialité.

Ma livraison :

Après avoir effectué votre commande, le délai de livraison vous est indiqué et également dans la confirmation de commande qui vous est envoyée.

Il faut compter en général 2 à 8 semaines pour l’expédition dès la confirmation de votre règlement. Le mode de livraison vous est indiqué dans la confirmation et vous pourrez suivre en consultant votre compte, les différentes étapes de préparation et de d’expédition. Vous pouvez également contacter le Service Clientèle de Best Off Déco par mail ou par téléphone pour avoir toutes les informations. Le coût (ou la gratuité en fonction des offres proposées) de chaque livraison vous sera notifié lors de la prise de commande.

Pour des raisons de sécurité, vous ne pourrez pas récupérer vous-même vos achats. Cependant , vous avez la possibilité d’organiser un rendez vous de livraison avec le transporteur ou en contactant le Service Clientèle de Best Off Déco qui se chargera de le faire.

Retour de produits – Echange - Remboursement :

Vous pouvez retourner un produit qui ne vous convient pas ou annuler votre commande. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 ( quatorze )jours francs à compter de la date de livraison.( voir les modalités de rétractation dans les conditions générales de vente) La garantie proposée par le fabricant s’appliquant aux produits défectueux après ce délai.

Pour faire un retour de marchandise ou un échange vous devez au préalable envoyer un e-mail au Service Clientèle à l’adresse suivante : contact@bestoffdeco.com en mentionnant le N° de commande et le motif de votre requête. Le Service Clientèle vous indiquera la marche à suivre .

Après réception et vérification de la marchandise retournée, nous vous proposerons soit l’échange du produit défectueux par le même produit ou un produit similaire après entente avec le Service Clientèle. Soit le remboursement de l’exact prix payé du produit, , sera viré sur le compte utilisé pour le paiement, et ce dans un délai maximum de 30 jours francs.

Dans tous les cas, le Service Clientèle de Best Off Déco, s’efforcera de trouver la meilleure solution , dans un souci de préservation de bonne relation commerciale avec le Client.

Parrainage, Invitation, Bons d’achat :

Vous pouvez parrainer un membre de votre famille, un ami, une connaissance. Pour vous remercier de cette marque de confiance, et en bienvenue nous offrons un Bon d’achat de 25€, valable pour tout achat supérieur à 100€ hors promotions et  frais d’expédition, à tous les amis que vous avez parrainé et ce dès leur 1er achat . Vous serez crédité directement sur votre compte également de la même somme, dès confirmation de leur achat, utilisable également pour tout achat supérieur à 100€.

Les Bons d’Achat ne sont ni transférables, ni cessibles, ni monnayables, ni cumulables et sont assortis d’un délai de validité de 90 jours. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul Bon d’achat par commande. Le Bon d’Achat ne peut être déduit des frais d’expédition. Il ne peut être remboursé en cas de retour de marchandise défectueuse, le Service Clientèle prenant en charge dans ces conditions l’échange de la marchandise et la gratuité des frais d’expédition.

Il vous appartient de vérifier les règles d’application au moment de l’utilisation du Bon d’Achat, règles qui peuvent subir une mise à jour ou un changement.

J’invite mes amis :

Vous pouvez inviter autant d’amis que vous le désirez dans la rubrique « J’invite mes amis » sur la page d’accueil. Enregistrez les adresses mail de vos amis de manière précise, vous aurez autant de Bons d’Achat que d’amis qui commandent !